​La marca en una promesa que le hacemos a todos quienes interactúan con nosotros. La promesa depende de nosotros y de qué tipo de relación queramos tener con ellos. Una promesa bien cumplida crea los cimientos para una relación a largo plazo. Es por esto que si queremos que a gente vuelva a nosotros debemos dejar una marca. No importa si somos la compañía número uno del mundo en entretenimiento o un kiosco de bario, saber qué es lo que hace a nuestros clientes volver y ser capaces de cumplir con sus expectativas es lo único que hará la diferencia.